Los nuevos servicios de llamada de Instinct y Muse
En los últimos días, dos de los protagonistas más comentados del sector de asistentes de texto han anunciado una funcionalidad que cambia las reglas del juego: la capacidad de realizar llamadas telefónicas en nombre del usuario. Por un lado, la startup de San Francisco Instinct ha lanzado Instinct Concierge, un servicio de conserjería digital que permite reservar mesas en restaurantes sin reservas online, entrar en listas de cancelación de dentistas o resolver incidencias con proveedores de cable. Por otro, el asistente de Meta, llamado Muse, ha incorporado la opción de marcar a empresas estadounidenses, ofreciendo una experiencia similar a la de un asistente personal tradicional.
Instinct Concierge: el asistente que llama por ti
El fundador de Instinct, Noah Shinn, reveló en la red social X que la nueva característica está disponible en acceso anticipado para un grupo limitado de usuarios, con planes de ampliarse a toda la base en los próximos meses. Instinct Concierge actúa como un “guante blanco” digital, gestionando interacciones de alta complejidad que antes requerían la intervención humana. Además de las llamadas, la plataforma ha añadido direcciones de correo electrónico propias, lo que permite que el asistente gestione registros y comunicaciones de cuentas sin que el usuario tenga que intervenir directamente.
Muse de Meta: llamadas a negocios estadounidenses
Meta ha optado por un enfoque ligeramente distinto: la capacidad de llamada se habilita primero para aquellos usuarios que soliciten explícitamente la función a Muse. De esta forma, la compañía convierte la petición en un mecanismo de priorización, asegurando que los primeros adoptantes reciban la novedad antes que el resto. Muse ahora puede contactar a comercios, programar citas o solicitar información, todo mediante comandos de voz o texto, lo que simplifica enormemente la gestión de tareas cotidianas.
Impacto en el mercado de asistentes basados en texto
La incorporación de llamadas telefónicas nivela el terreno entre los principales competidores. Hasta hace poco, varios rivales habían promocionado la capacidad de marcar como una ventaja competitiva frente a Instinct, pero con el despliegue de Instinct Concierge, todos los jugadores están ahora en paridad. Según Sensor Tower, Muse superó rápidamente al lanzamiento de la app Meta AI, acumulando más de 730.000 descargas en EE. UU. en los primeros cinco días, mientras la app de Meta AI alcanzó 707.000 descargas en el mismo periodo, logrando incluso el puesto número dos en los rankings.
Perspectivas de inversión y adopción
El entusiasmo de los inversores no se ha quedado atrás. Instinct recaudó 350 millones de dólares recientemente, alcanzando una valoración de 2,5 mil millones, y se rumorea que está en conversaciones para una ronda de mil millones de dólares que podría elevar su valoración a 10 mil millones. Este flujo de capital refleja la creciente demanda de asistentes de texto capaces de operar en múltiples superficies y de ejecutar acciones de alto valor, como las llamadas telefónicas. Por su parte, Muse continúa expandiendo su base de usuarios, impulsado por la integración de funciones solicitadas por la comunidad.