Una nueva herramienta para facilitar las devoluciones
Uber ha lanzado una funcionalidad inédita que permite a los usuarios devolver artículos comprados a través de Uber Eats sin moverse de su casa. La opción, disponible directamente en la aplicación, busca añadir “pegajosidad” a la plataforma al ofrecer servicios que van más allá de los tradicionales traslados y entregas de comida.
¿Cómo funciona?
Para activar la devolución, el cliente debe ingresar a su historial de pedidos, pulsar Return an item y seleccionar el producto que desea devolver. A continuación, basta con tocar la opción Return with a courier. Un mensajero de Uber se encarga de recoger el artículo en la puerta del usuario y entregarlo al establecimiento correspondiente, siguiendo la política de devoluciones de cada tienda.
Límites y condiciones
El servicio está restringido a artículos elegibles adquiridos en Uber Eats y cuyo precio sea superior a 20 USD. Además, sólo participan retailers seleccionados, entre los que se encuentran At Home, Best Buy, Dick’s Sporting Goods, GNC, Michael’s, Pet Food Express, Pacsun, Petco y Target. Uber asegura que seguirá incorporando más comercios en el futuro.
Costos asociados
El uso de la herramienta no es gratuito; se cobra una tarifa basada en el tiempo y la distancia que el mensajero recorra para completar la recogida. El monto exacto varía según la ubicación del cliente y la distancia al punto de entrega.
Ventajas para el consumidor
Entre los beneficios más evidentes se encuentran la conveniencia de evitar desplazamientos, la eliminación de búsquedas de estacionamiento y la posibilidad de recibir un reembolso inmediato. Para muchos usuarios, la comodidad de delegar la gestión del retorno resulta decisiva.
Un paso más en la diversificación de Uber
Esta iniciativa se suma a otras apuestas de la compañía fuera de su nicho original. En 2020, Uber introdujo Connect, que permitía enviar paquetes entre personas. Posteriormente, surgió Uber Direct, un servicio de entrega directa de productos de tiendas aliadas, pensado para la era post‑COVID. En 2023, la función Return a Package dentro de Uber Connect posibilitó que los usuarios enviaran hasta cinco paquetes a oficinas de correos o a puntos de FedEx y UPS.
Con la incorporación de las devoluciones a domicilio, Uber refuerza su estrategia de ofrecer una experiencia integral que cubra todo el ciclo de compra, desde el pedido hasta la posible devolución, consolidando su posición como un ecosistema de servicios bajo demanda.
Source: https://techcrunch.com/2026/04/17/uber-will-now-pick-up-your-returns-from-your-doorstep/