WhatsApp test een aparte map voor zakelijke berichten
Meta heeft een nieuw experiment gelanceerd om de groeiende chaos in de WhatsApp‑inbox te bestrijden. Terwijl steeds meer bedrijven de app gebruiken om klanten te bereiken, raakt de persoonlijke chat‑tijdlijn steeds meer vol met promoties, bevestigingen en updates van grote merken. Het nieuwe concept plaatst berichten van grote ondernemingen – denk aan banken, luchtvaartmaatschappijen of telecomproviders – automatisch in een speciale map met de naam “Aanbiedingen & Updates”.
Werking en timing van de verplaatsing
Wanneer een gebruiker een bericht ontvangt van een bedrijf dat door WhatsApp als “groot” wordt geclassificeerd, blijft het eerst in de reguliere chat verschijnen. Na een vooraf ingestelde periode – variërend van enkele uren tot maximaal 24 uur – wordt het bericht verplaatst naar de nieuwe map. Meta test verschillende tijdsintervallen om te bepalen welke vertraging het beste werkt voor zowel gebruikers als bedrijven.
Gebruikers die hun berichten liever direct in de tijdlijn zien, kunnen de functie uitschakelen. Echter, ze hebben geen controle over het exacte moment waarop een bericht wordt verplaatst; alleen de instelling “automatisch verplaatsen” kan aan of uit worden geschakeld.
Voordelen voor consumenten
De belangrijkste belofte is een opgeruimde inbox. Door kortingscodes, leveringsupdates en andere marketing‑berichten uit de hoofdchat te halen, blijft de persoonlijke conversatie overzichtelijker. Voor veel gebruikers betekent dit minder afleiding en een snellere toegang tot de berichten die er echt toe doen.
Daarnaast biedt de map een duidelijkere plek om terug te zoeken naar zakelijke communicatie. In plaats van te moeten scrollen door een wirwar van chats, kunnen gebruikers de “Aanbiedingen & Updates” map openen en daar gericht zoeken.
Impact op bedrijven
Voor bedrijven betekent de nieuwe indeling dat hun berichten minder snel verloren gaan tussen privé‑gesprekken. Een aparte map maakt het voor klanten makkelijker om promoties of belangrijke meldingen terug te vinden. Aan de andere kant kan de vertraging van enkele uren de reactietijd beïnvloeden, vooral wanneer een snelle bevestiging gewenst is.
Momenteel test WhatsApp dit alleen met geselecteerde partners via het WhatsApp Business Platform. Kleine bedrijven en individuele accounts blijven nog buiten de test, maar Meta overweegt in de toekomst ook deze groep op te nemen.
Eerdere stappen tegen spam
De introductie van de map is geen geïsoleerde maatregel. In 2024 kreeg WhatsApp een functie waarmee gebruikers zich konden afmelden voor marketing‑berichten. Een jaar later werd het aantal broadcast‑berichten per tijdseenheid beperkt, en in oktober 2025 werd een limiet ingesteld op het aantal berichten dat een bedrijf mag sturen zonder een reactie van de gebruiker. Deze maatregelen hebben de inbox al enigszins ontlast, maar de groeiende hoeveelheid zakelijke communicatie blijft een uitdaging.
Toekomstige ontwikkelingen en AI‑agents
Meta heeft recent AI‑business‑agents wereldwijd uitgerold, met meer dan een miljoen bedrijven die ze al inzetten. Voorbeelden zoals de Braziliaanse autoverhuurbedrijf Movida laten zien dat AI‑ondersteunde chats de conversieratio’s en klantenservice kunnen verbeteren. Naarmate AI‑agents meer taken overnemen, wordt het cruciaal om een balans te vinden tussen nuttige automatisering en potentieel spam‑gedrag.
Met meer dan drie miljard gebruikers moet WhatsApp een fijne scheidslijn trekken tussen persoonlijke en zakelijke berichten, voordat de app een platform wordt voor ongewenste AI‑spam.