AI in merkboodschappen: een afschrikker voor de klant?
Een recent onderzoek van WordPress VIP laat zien dat 60 % van de Amerikaanse consumenten een knarpende reactie geeft wanneer een merk “AI” in haar communicatie noemt. Deze cijfers geven een duidelijk signaal af aan marketeers die de nieuwkomer AI‑zoekmachines omarmen: de consument verlangt meer authenticiteit en minder technisch jargon.
Waarom vertrouwen verdwijnt
De studie, gebaseerd op 2.000 respondenten, onthult dat 86 % van de ondervraagden AI‑gegenereerde antwoorden niet volledig gelooft en liever de oorspronkelijke bron raadpleegt. Opmerkelijk is dat 42 % AI‑inhoud zonder expliciete bronvermelding minder vertrouwt dan onduidelijke privacy‑polissen of zelfs de rekeningspecificaties van luchtvaartmaatschappijen. Met bijna drie op de vier deelnemers die het internet “minder menselijk” vinden dan tien jaar geleden, wordt de kloof tussen technologische innovatie en menselijke interactie steeds duidelijker.
De paradox van groeiende AI‑verkeer
Ondanks de terughoudendheid bij consumenten groeit het aandeel bezoek vanaf AI‑platformen. Zes van de tien zakelijke respondenten meldden een stijging in verkeer via AI‑zoekresultaten in het afgelopen jaar, en 74 % beschouwt zichtbaarheid en correcte attributie voor AI als een prioriteit. Het betekent dat merken zich moeten positioneren op twee fronten: zichtbaar zijn voor algoritmes én tegelijk een authentieke, mensgerichte toon behouden.
Strategieën voor een evenwichtige aanpak
WordPress‑CTO Brian Alvey legt uit dat websites nu niet alleen voor mensen, maar ook voor AI‑agenten moeten worden geschreven. Content moet “legible” zijn voor machines, anders verdwijnt men uit de nieuwe zoekstromen. Tegelijkertijd moet dezelfde content een warme, betrouwbare uitstraling hebben, zodat de kleine groep die doorklikt naar de originele site niet afhaakt. Transparante bronvermelding, duidelijke uitspraken over (niet‑)gebruik van AI en een open‑web mentaliteit kunnen als bruggen dienen tussen beide werelden.
Open web als lange‑termijnvisie
De bevindingen sluiten aan bij Automattic’s streven naar een open internet. Meer dan 80 % van de ondervraagden vindt dat informatie vrij toegankelijk moet blijven en niet onder controle van enkele grote spelers mag komen. Investeringen in open‑source projecten zoals WordPress en protocollen zoals ActivityPub onderstrepen een intentie om de digitale ruimte democratisch en transparant te houden.
Voor marketeers betekent dit dat ze niet alleen moeten investeren in AI‑optimalisatie, maar ook moeten zorgen voor eerlijke, mens‑gerichte storytelling. Alleen zo kan men de kloof overbruggen tussen de snelle, door AI aangedreven groei en het diepgewortelde verlangen van consumenten naar vertrouwen en authenticiteit.
