Des assistants textuels qui franchissent le cap du téléphone
Le marché des assistants virtuels basés sur le texte s’intensifie, et deux acteurs majeurs viennent d’ajouter une fonctionnalité qui change la donne : la capacité d’effectuer des appels téléphoniques. Instinct, la start‑up californienne soutenue par d’importants investisseurs, et Muse, le nouveau produit d’IA de Meta, offrent désormais à leurs utilisateurs la possibilité de passer des coups de fil directement depuis l’interface conversationnelle.
Instinct Concierge : un service « white‑glove »
Le fondateur d’Instinct, Noah Shinn, a annoncé sur X le lancement d’Instinct Concierge, un service premium qui se charge de tâches à forte valeur ajoutée. Grâce à cette extension, l’assistant peut réserver une table dans un restaurant qui ne propose pas de réservation en ligne, s’inscrire sur la liste d’attente d’un dentiste ou encore résoudre un litige avec un fournisseur de câble. La fonctionnalité est d’abord disponible en accès anticipé pour un groupe restreint d’utilisateurs, avec l’objectif de la généraliser à l’ensemble de la communauté.
Muse de Meta : l’appel comme réponse aux demandes des utilisateurs
De son côté, Meta a intégré la possibilité d’appeler des entreprises américaines dans Muse. La particularité de cette mise à jour réside dans son mode de déploiement : les utilisateurs qui demandent explicitement à Muse d’appeler un numéro sont les premiers à y accéder. Cette approche « feature‑request » place les besoins du public au cœur du processus d’évolution du produit.
Une concurrence qui se resserre
Avant ces annonces, plusieurs concurrents mettaient en avant la capacité d’appeler comme avantage différentiel. Aujourd’hui, avec Instinct Concierge et Muse, le terrain de jeu s’équilibre, chaque assistant proposant des appels sortants. Cette convergence souligne l’importance croissante de la communication vocale dans les interactions IA‑humain, au-delà du simple échange textuel.
Financement et traction
Instinct a récemment levé 350 millions de dollars, portant sa valorisation à 2,5 milliards de dollars, et serait en pourparlers pour une levée supplémentaire d’un milliard de dollars visant à atteindre les 10 milliards. Muse, quant à lui, a enregistré plus de 730 000 téléchargements aux États-Unis dans les cinq premiers jours suivant son lancement, dépassant légèrement le nombre de téléchargements du Meta AI app. Cette dynamique indique un engouement notable pour les assistants capables d’interagir sur plusieurs canaux, y compris le téléphone.
En résumé, l’ajout de la fonction d’appel représente une étape majeure pour les assistants IA, ouvrant la voie à une conciergerie numérique plus complète et à une automatisation accrue des tâches quotidiennes.