Una séptima denuncia contra la empresa de Bertín Osborne
La plataforma de defensa del consumidor FACUA ha presentado una nueva reclamación ante el Ministerio de Consumo y la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) contra la compañía de telecomunicaciones Española de Telefonía, propiedad del cantante y presentador Bertín Osborne. La queja se centra en la forma en que la empresa dificulta la cancelación de contratos, exigiendo a los usuarios el envío de un correo electrónico con copia del DNI o la cumplimentación de un formulario que, según la asociación, contraviene la normativa vigente.
¿Qué establece la ley?
El artículo 70 del Real Decreto Legislativo 1/2007 indica que el derecho de desistimiento no debe estar sujeto a formalidades; basta con que el consumidor lo manifieste de cualquier forma admitida por la legislación. Por tanto, solicitar documentos de identidad para ejercer ese derecho vulnera tanto la normativa de consumo como el Reglamento General de Protección de Datos, que obliga a que los datos personales sean “adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario”.
Irregularidades detectadas en la web
FACUA señala que la página de la teleco sigue obligando a los clientes a adjuntar su DNI para dar de baja el servicio, una práctica que no solo entorpece el proceso, sino que también expone datos sensibles sin justificación legal. Además, la asociación denuncia que la información precontractual, el aviso legal y el domicilio de la empresa apenas aparecen, pese a que la compañía había corregido algunos de estos fallos tras denuncias anteriores.
Publicidad engañosa y pruebas falsas
En denuncias previas, FACUA denunció que la empresa utilizó el eslogan “precio imbatible” para promocionar una tarifa que resultó ser un 33 % más cara que la oferta más económica del mercado. También se criticó la supuesta prueba de velocidad que, según la asociación, mostraba valores generados aleatoriamente mediante un script de JavaScript, creando la ilusión de una conexión mucho más lenta de lo que realmente era.
Otros aspectos críticos
La teleco también ha sido acusada de cobrar por líneas telefónicas de atención al cliente, infringiendo el artículo 65.2 de la Ley General de Telecomunicaciones, que obliga a ofrecer atención gratuita. Asimismo, la política de privacidad de la web no se muestra de forma clara; al hacer clic en el enlace, la página simplemente se desplaza hacia arriba sin abrir una ventana o pestaña que detalle el tratamiento de datos, impidiendo que el usuario conozca sus derechos de acceso, rectificación o supresión.
Esta es la séptima denuncia que FACUA presenta contra la compañía, lo que evidencia un patrón de conductas que, según la asociación, vulneran al menos cinco normas de defensa del consumidor, publicidad, competencia desleal, servicios de la sociedad de la información y protección de datos.
La entidad ha instado a las autoridades a imponer sanciones y a obligar a la empresa a corregir de forma definitiva todas las irregularidades detectadas, garantizando que los usuarios puedan ejercer su derecho de desistimiento sin trabas y con la seguridad de que sus datos personales están protegidos.
