Neuer Ordner für Unternehmensnachrichten
Meta experimentiert derzeit mit einer Funktion, die große Unternehmen wie Banken, Fluggesellschaften oder Mobilitätsanbieter in einen separaten Bereich ihres WhatsApp‑Posteingangs verschiebt. Ziel ist es, den persönlichen Chat‑Verlauf von Werbe‑ und Service‑Nachrichten zu entlasten, die sonst schnell das Interface überfluten.
Automatisches Verschieben nach festgelegter Zeit
Wenn ein Nutzer eine Nachricht von einem als "groß" klassifizierten Unternehmen erhält, legt WhatsApp diese nach einer voreingestellten Wartezeit in den neuen Ordner „Angebote & Updates“ ab. Die Testphase umfasst unterschiedliche Verzögerungen – von wenigen Stunden bis zu einem vollen Tag – um herauszufinden, welche Dauer die beste Balance zwischen Sichtbarkeit und Ordnung bietet.
Individuelle Kontrolle für Nutzer
Der neue Mechanismus lässt sich deaktivieren, sodass Interessierte die Nachrichten weiterhin im Haupt‑Chatverlauf sehen können. Allerdings können Nutzer nicht bestimmen, wann genau die Verschiebung erfolgt; das bleibt allein der internen Logik von WhatsApp überlassen.
Auswirkungen für Unternehmen
Für Unternehmen bedeutet der Ordner, dass ihre Botschaften nicht mehr im allgemeinen Strom untergehen, sondern gezielt in einem Bereich gesammelt werden, den Nutzer bewusst öffnen können. So lassen sich Rabattcodes, Lieferstatus‑Updates oder Flugänderungen leichter finden, ohne dass sie das persönliche Gesprächs‑Erlebnis stören.
Testlauf mit ausgewählten Partnern
Derzeit wird das Feature mit einer Handvoll Partnern über die WhatsApp Business Platform erprobt. Kleine Unternehmen und Einzelaccounts, die die Business‑App nutzen, bleiben von dieser Maßnahme ausgenommen – zumindest bis weitere Erkenntnisse vorliegen. Meta prüft jedoch, ob auch kleinere Akteure künftig in den Ordner eingegliedert werden könnten.
Frühere Maßnahmen gegen Spam
WhatsApp hat in den letzten Jahren bereits mehrere Schritte unternommen, um die Flut an Werbenachrichten zu dämpfen. 2024 wurde die Möglichkeit eingeführt, sich von Marketing‑Nachrichten abzumelden. Im darauffolgenden Jahr wurde die Anzahl der Broadcast‑Nachrichten pro Zeitraum begrenzt, und im Oktober 2025 kam eine Regelung hinzu, die Unternehmen zwingt, nach einer Antwort des Nutzers nicht unbegrenzt weiterzuschreiben. Diese Initiativen wurden bereits vollständig ausgerollt, während das neue Ordner‑Feature noch in der Testphase steckt.
Herausforderungen und Ausblick
Obwohl der separate Ordner das Postfach übersichtlicher machen könnte, kritisieren Experten, dass echte Kontrolle erst dann entsteht, wenn Nutzer selbst entscheiden können, welche Nachrichten überhaupt im Haupt‑Chat erscheinen. Gleichzeitig hat WhatsApp im Juni globale KI‑Business‑Agenten eingeführt – bereits über eine Million Unternehmen nutzen sie für Support, Verkauf und Marketing. Die Kombination aus KI‑gestützter Kommunikation und einer wachsenden Zahl geschäftlicher Nachrichten stellt die Plattform vor die Aufgabe, Spam und unerwünschte Automatisierung zu verhindern.
Ein Chat‑Dienst mit mehr als drei Milliarden Nutzern muss also sorgfältig abwägen, wie persönliche und geschäftliche Inhalte koexistieren, bevor er zum Kanal für unkontrollierte KI‑Werbung wird.